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Unterstützung & Betrieb
Unterstützung & Betrieb für eine Reihe von Anwendungen, die von BMW Autohäuser
PStellen Sie sich vor: Ein weltweit führendes Unternehmen der Automobilbranche, das dafür bekannt ist, Grenzen zu überschreiten, ist mit der komplizierten Aufgabe konfrontiert, den Softwarebetrieb für eine Reihe von Anwendungen zu verwalten, die auf Autohändler zugeschnitten sind. Diese Anwendungen umfassten Fahrzeugstatistiken, Angaben zum Eigentümer und Nachverkaufsdaten.
Die Herausforderungen? Mit gemeinsamen Technologien und Datenbanken stellte die Komplexität der Datenmigration zwischen diesen Anwendungen eine große Herausforderung dar. Die Notwendigkeit, schnell zu reagieren und Probleme proaktiv zu lösen, hat die Komplexität noch erhöht.
Unterstützung & Betrieb für Anwendungen die auf BMW-MitarbeiterMitarbeiter
Das zweite Projekt konzentrierte sich auf die internen Abläufe bei BMW, Rationalisierung der Verwaltung, Buchung und Prüfung von Vorserienfahrzeugen. Sie erleichterte die Dokumentation von Maschinenproblemen, die Meldung von Produktionsfehlern an die Produktionsmitarbeiter und die Überwachung der Kabinenfunktionalitäten. Es wurde ein Überwachungssystem für die Kabinenfunktionalitäten geschaffen, das von 150 easybox Terminals über Kontinente und Zeitzonen. Ascendro verwaltete 200.000 Fahrzeuge und bediente 96.000 Nutzer weltweit.
Einstieg in die Zusammenarbeit
Ascendro ging diese Partnerschaft mit einem umfassenden Ansatz zur Bewältigung der betrieblichen Herausforderungen des Unternehmens ein. Die Strategie des Teams? Verbesserte Kommunikation, optimierte Reaktionszeiten und ein proaktives Auftreten.
Dienstleistungen
Während unserer gesamten Zusammenarbeit haben wir aktiv bereitgestellt. eine Reihe von wichtigen Dienstleistungenbereitgestellt, die jeweils auf die sich ändernden Bedürfnisse von BMW zugeschnitten waren. Dies umfasste die Gewährleistung der kontinuierlichen Verfügbarkeit von geschäftskritischen Systemen, Incident Management, IT Asset Management, Change Management oder Disaster Recovery.
Was hat der Kunde am meisten geschätzt?
24/7-Rufbereitschaft: Angesichts der globalen Präsenz des Kunden und der kritischen Natur seiner Automobilindustrie boten wir ihm einen maßgeschneiderten 24/7-Rufbereitschaftssupport. Dieser Service erstreckte sich nicht nur auf den europäischen Markt, sondern auch nahtlos auf den anspruchsvollen US-Markt.
Bei der Bewältigung komplizierter Herausforderungen bei der Verwaltung des Softwarebetriebs für Autohändler, einschließlich der Migration von Daten über vernetzte Anwendungen hinweg, waren schnelle Reaktionen und proaktive Problemlösungen von größter Bedeutung. Dieser 24/7-Einsatz gewährleistete einen ununterbrochenen Betrieb mit einer bemerkenswerten Servicezeit für nächtliche Probleme.
Proaktiver Ansatz: Das Betriebsteam von Ascendro zeigte einen bemerkenswert proaktiven Ansatz. Anstatt zu warten, bis Probleme auftauchen, führten sie regelmäßig Systemübersichten durch, entdeckten Schwachstellen und ergriffen proaktiv Maßnahmen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
Ascendros Problemlösungskompetenz erstreckte sich sogar auf Probleme der Geschäftslogik durch Reverse Engineering.
Künftigen Problemen vorbeugen: Innerhalb von nur vier Monaten der Zusammenarbeit begann das Team von Ascendro, Probleme zu erkennen, bevor sie eskalierten. Ihr System, mit dem sie den Aktualisierungen immer einen Schritt voraus sind und Probleme schon im Vorfeld lösen, hat sich als unschätzbar erwiesen.
Reibungslose Kommunikation: Effektive Kommunikation hat sich als ein Eckpfeiler der Zusammenarbeit herausgestellt. Die prompte und klare Kommunikation von Ascendro mit dem Kundenteam sowie die eigene interne Zusammenarbeit ermöglichten schnelle Lösungen.
Flexibilität und rasche Reaktion: Das Ascendro-Team bewies Flexibilität, indem es konventionelle Schritte umging, um schnellere Lösungen für dringende Probleme zu bieten. Diese Flexibilität fügte sich nahtlos in die Protokolle der Kunden ein und führte zu schnellen Codeänderungen und Implementierungen, insbesondere in Notfällen.
Vereintes und kooperatives Team: Das Einsatzteam von Ascendro, bestehend aus Spezialisten der 2. und 3. Diese Einheit strafft ihre Arbeit, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Vertrauen und Beziehungsaufbau: Durch ihre sorgfältigen Bemühungen und ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen, hat das Team von Ascendro das Vertrauen des Kunden gewonnen. Dieses Vertrauen führte zu verstärkten Beziehungen und einer insgesamt positiven Atmosphäre der Zusammenarbeit.
Technische Einzelheiten
Die Auswirkungen
Bei der Partnerschaft ging es um mehr als nur technische Unterstützung; es ging darum, Vertrauen aufzubauen, Beziehungen zu knüpfen und ein Umfeld für Wachstum und Innovation zu fördern. Die einzigartige Perspektive von Ascendro führte zu Ergebnissen, die weit über den technischen Bereich hinausgehen und einen positiven Einfluss hinterlassen, der in der gesamten Zusammenarbeit nachhallt.