Kunde
Wolf GmbH
Industrie
Herstellung
Technologien
PimCore, CoreShop, Node.js, React, Kafka, MariaDB, Docker, ArgoCD
Über das Projekt
Die Wolf GmbH ist ein deutsches Unternehmen, das für seine Kompetenz in den Bereichen Heizung, Lüftung, Klimatisierung und erneuerbare Energien bekannt ist. Das Unternehmen, dessen Geschichte bis ins Jahr 1963 zurückreicht, hat sich zu einem wichtigen Akteur in diesem Bereich entwickelt und bietet eine umfassende Produktpalette an, darunter Heizkessel, Wärmepumpen, thermische Solaranlagen und fortschrittliche Gebäudetechnik. Die Wolf GmbH ist weithin anerkannt für ihr Engagement für Energieeffizienz und nachhaltige Praktiken, was sie zu einer führenden Wahl für innovative HLK-Lösungen auf nationaler und globaler Ebene macht. Das Ökosystem der HLK-Installation geht über die Möglichkeiten einer Heizungsfirma hinaus: Installateure verwenden Werkzeuge und Geräte wie Bohrer, Kältejacken und Baustellenradios.
Die Gerätehersteller können zwar nicht alle Bedürfnisse der Installateure abdecken, aber sie können das Zweitbeste bieten: eine Möglichkeit, an Ihren Ausgaben zu verdienen.
Wiederkehrende Installateure, die bereits an Wolf-Produkte gewöhnt sind, haben den zusätzlichen Vorteil, dass sie in verschiedenen Online-Shops stöbern können: Alle Artikel können mit Treuepunkten – der Währung des Wolf-Treueprogramms – erworben werden.
Die Zusammenstellung einer Liste von Artikeln aus mehreren Online-Shops erfordert eine robuste E-Commerce-Lösung, die sowohl für den Input als auch für den Output mit den APIs der bestehenden Shops oder alternativen Lösungen verbunden ist.
Für jedes Geschäft gibt es eine andere Lösung, da es in der Branche keinen eindeutigen Standard für die beste Vorgehensweise gibt und auch noch keine Anreize für die Einführung eines Standards bestehen
Herausforderungen
Wir wussten, dass wir unsere Strategien so gestalten mussten, dass sie auf die besonderen Bedürfnisse von HLK-Installateuren abgestimmt waren.
Wir begannen damit, Wege zu finden, um die Auftragsverwaltung in den Filialen zu rationalisieren und gleichzeitig alle erforderlichen Sicherheits- und Stabilitätsmaßnahmen beizubehalten.
Unser Ziel war es, ein Ergebnis zu erzielen, das den Kundenbedürfnissen und der Identität des Loyalitätsprogramms gerecht wird. Verwaltung von Bestellungen in der Filiale
- Kommunikation mit SAP für interne Vorgänge
- Übermittlung von Auftragsbestätigungen und Informationen zur Lieferverfolgung
- Bestellungen, die Produkte aus verschiedenen Geschäften enthalten, können mehrdeutige Status haben
Sicherheit
- Große Reichweite bringt gewisse Schwachstellen mit sich
Stabilität
- Ein unleserliches Warenmanifest sollte das System nicht zum Scheitern bringen
Kundenreise
- Das Treueprogramm sollte wie ein Teil des breiteren Spektrums der digitalen Tools der Marke aussehen und sich auch so anfühlen, auch wenn es eine eigene, separate Lösung ist.
Lösung
In der Welt der HLK-Installation wussten wir, dass wir, um die Kundenbindung zu verbessern, überlegen mussten, welche Faktoren für Installateure beim Kauf von Geräten wichtig sind.
Genau das haben wir mit dem Wolf Loyalty System getan.
Wir haben vier wichtige Schritte unternommen, die das Einkaufserlebnis verbessern, und sie an die App angepasst. Shop
- Geplante Aufträge zum Abrufen der letzten Produktcharge
- Kafka-Broker für die interne Kommunikation mit relevanten SAP-Modulen
- Internes Produktmanagement für einheimische Waren
- Inhalt der Anzeige
Sicherheit
- Kunden nutzen die in das wolf.eu-Website-Ökosystem integrierte Azure Login-Lösung
- Bestimmte Mikroservices sind nur über das private Intranet zugänglich; diese Mikroservices wiederum verwalten die Finanzdaten
- Die Shop-Währung sind Treuepunkte, was die Rechnungsebene sicherer gegen Betrugsversuche macht.
Stabilität
- Die einzige „Quelle der Wahrheit“ für den Shop ist die lokal verwaltete Datenbank, die mit dem Symfony-Cluster verbunden ist
- Fehler werden auf Microservice-, PIM- und Frontend-Ebene behandelt, um Redundanz zu gewährleisten.
Kundenreise
- Ein wiederkehrender Kunde kann sich anmelden und auf das Treueprogramm genauso zugreifen wie auf die zahlreichen professionellen digitalen Tools, die von Wolf angeboten werden. Es ist sinnvoll, die Treuepunkte nach einem Kauf einzulösen – genauso wie es sinnvoll ist, das Programm vor einem Kauf zu besuchen, um sich über die besten Angebote zu informieren.
Verwendete Technologien
Ergebnisse
Trotz dieser Herausforderungen ist es uns gelungen, eine robuste und anpassungsfähige Lösung zu entwickeln, die das Einkaufserlebnis in der HLK-Installationslandschaft revolutioniert. In Zusammenarbeit mit der Wolf GmbH haben wir ein integriertes Treueprogramm entwickelt, das nahtlos auf die speziellen Bedürfnisse wiederkehrender Kunden eingeht und es ihnen ermöglicht, Treuepunkte für Einkäufe bei Drittanbietern zu nutzen. Durch die Integration verschiedener Technologien haben wir die Hürden bei der plattformübergreifenden Integration von E-Commerce überwunden. Wir haben die Komplexität der Bestellungsverwaltung in den Filialen, die Sicherheit, die Systemstabilität und die Customer Journey in Angriff genommen und verschiedene Shop-APIs vereinheitlicht, die Sicherheit mit Azure Login verstärkt und die Loyalty Points für eine nahtlose Integration optimiert. Das Ergebnis ist eine ausgeklügelte und dennoch benutzerfreundliche Lösung, die das Einkaufserlebnis verbessert und die Loyalität und Zufriedenheit der HLK-Installateure innerhalb des Wolf-Ökosystems fördert.
Blickwinkel
Gemeinsam mit Wolf haben wir bahnbrechende Lösungen entwickelt, die den Betrieb modernisiert und die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum und kontinuierliche Innovation im Bereich der HLK-Installation geschaffen haben. Die Neudefinition des Kundenengagements und die Verbesserung der Erfahrung der Installateure haben unser Engagement für hervorragende technologische Lösungen für die Zukunft verstärkt.